🎯 Cargo
Senior Amazon Connect & Customer Experience Engineering Lead
🏢 Empresa
YellowIpe
📊 Nível de Experiência
Estágio
🏠 Modalidade de Trabalho
Remoto
📍 Localização
Remoto
📝 Tipo de Contratação
PJ
💱 Moeda
None
💰 Faixa Salarial
No response
📋
Sobre a YellowIpe
Temos a missão de inspirar a conexão da tecnologia com as pessoas, fomentamos o melhor de nossos profissionais através de nossa expertise em encontrar e atrair os melhores talentos para os melhores projetos. O Foco nas Pessoas, Colaboração e Comprometimento são os pilares que nos guiam nessa trajetória.
Junte-se à equipa amarela como nosso novo Senior Amazon Connect & Customer Experience Engineering Lead!
Responsabilidades:
Liderar frentes técnicas de Amazon Connect, mantendo uma atuação hands-on em configuração, desenvolvimento, testes, deployment e suporte a produção.
Projetar e implementar contact flows, queues, routing profiles, hours of operation, prompts, integrações com AWS Lambda e regras de negócio, garantindo soluções robustas e escaláveis.
Desenvolver integrações entre Amazon Connect e sistemas empresariais, APIs, bases de dados e aplicações dos clientes.
Utilizar prioritariamente as capacidades nativas do Amazon Connect, avaliando e justificando tecnicamente quando desenvolvimentos customizados forem necessários.
Implementar ou orientar soluções utilizando funcionalidades como Amazon Connect Cases, Tasks, Customer Profiles, Contact Lens, outbound capabilities e workforce management integrations.
Traduzir requisitos de negócio em planos técnicos executáveis, clarificando pressupostos, identificando riscos e contribuindo para estimativas e decisões de escopo.
Participar ativamente em sessões de discovery, workshops de arquitetura, reuniões técnicas, demonstrações e processos de transferência de conhecimento junto de clientes.
Liderar iniciativas de migração e modernização de plataformas de contact center, incluindo conversão de fluxos, validação de integrações, testes paralelos, preparação operacional e cutover para produção.
Rever código e configurações, assegurar padrões de qualidade técnica e apoiar outros engenheiros na resolução de problemas complexos.
Criar documentação técnica, runbooks, decisões arquiteturais e materiais de suporte que permitam aos clientes operar e manter as soluções implementadas.
Atuar diretamente com clientes e stakeholders internacionais, comunicando decisões técnicas, riscos, trade-offs, progresso e recomendações de forma clara.
Requisitos:
Mínimo de 7 anos de experiência em tecnologia, incluindo experiência relevante com plataformas enterprise de contact center ou Customer Experience.
Pelo menos 2 anos de experiência prática com Amazon Connect, com conhecimento atualizado sobre os principais serviços e padrões de implementação da plataforma.
Experiência comprovada liderando entregas técnicas complexas como Technical Lead, Lead Engineer, Senior Consultant ou Architect com atuação hands-on.
Conhecimento aprofundado de:
Amazon Connect
Contact Flows
Queues e Routing Profiles
AWS Lambda
APIs
IAM
Logging e Monitoring
Experiência prática com integrações entre Amazon Connect e serviços AWS ou sistemas empresariais.
Capacidade de atuar diretamente no desenvolvimento, configuração, troubleshooting e suporte a ambientes produtivos.
Experiência em sistemas críticos onde disponibilidade, continuidade operacional e experiência do cliente são essenciais.
Forte capacidade de troubleshooting envolvendo contact flows, comportamento de telefonia, Lambda, permissões, logs e sistemas integrados.
Excelente capacidade de comunicação em inglês, em nível avançado ou fluente, com facilidade para interagir com stakeholders técnicos e de negócio.
Diferenciais:
Experiência em migrações envolvendo plataformas como Avaya, Genesys, Cisco, Salesforce, Oracle ou outras soluções enterprise de contact center.
Experiência com AWS CDK, CloudFormation ou Terraform, preferencialmente em ambientes multi-account ou multi-environment.
Conhecimentos em Python, TypeScript ou Node.js.
Experiência com testes automatizados, CI/CD, GitHub Actions e CloudWatch dashboards ou alarms.
Conhecimento de operações de contact center, incluindo conceitos como:
Workforce Management
Quality Management
Containment
AHT
CSAT
SLA
Outbound Compliance
Certificações AWS relacionadas a arquitetura, desenvolvimento, Machine Learning ou Amazon Connect.
Experiência em consultoria, professional services ou projetos em ambientes enterprise e regulados.
Conhecimento em Amazon Bedrock, Claude, Amazon Q in Connect, Amazon Lex ou outras plataformas de IA Generativa e Conversational AI.
Experiência com Agentic AI, incluindo agent orchestration, tool calling, customer ou case lookup, human escalation, prompt engineering, guardrails e observabilidade.
Conhecimento sobre casos de uso de IA aplicados a Customer Experience, como agent assist, automated summaries, intelligent self-service e agentic workflows.
✅ Requisitos Técnicos
Forte conhecimento em arquitetura AWS Serverless, especialmente:
AWS Lambda
API Gateway
EventBridge
Step Functions
IAM
CloudWatch
🎁 Benefícios
No response
🛠️ Stack/Tecnologias
No response
📧 Como se Candidatar
Envie seu cv atrasves do Link.
🔗 Link da Vaga (opcional)
https://www.yellowipe.io/pt/jobs/5268d5e6-6d5a-4953-b26e-329930683b9d
✔️ Confirmação
- [x] Esta é uma vaga real e ativa
- [x] Li e concordo com as regras do repositório
- [x] A vaga é relacionada à área de DevOps/SRE/Cloud/Infraestrutura