Suas atividades serão:
· Fornecer suporte diário aos usuários do Microsoft Project, incluindo o PWA e suas customizações;
· Atender e solucionar dúvidas, erros e inconsistências apontadas pelos usuários;
· Realizar análises preliminares de ocorrências, registrando e encaminhando os casos para equipes responsáveis quando necessário;
· Documentar os incidentes e soluções adotadas, garantindo um fluxo de conhecimento contínuo;
· Identificar oportunidades de melhorias e aperfeiçoamento na utilização do Microsoft Project;
· Participar de treinamentos e reuniões para manter-se atualizado sobre as novas funcionalidades e customizações da ferramenta;
· Acompanhar os clientes ao longo do processo de resolução de problemas, fornecendo feedbacks constantes, transmitindo soluções claras e monitorando o impacto no sucesso do cliente, até o fechamento dos chamados e além, com follow-ups para garantir adoção e valor agregado;
· Cumprir os SLA's definidos para os serviços, dentro dos prazos estabelecidos, visando não apenas atender, mas exceder as expectativas das áreas de negócio dos clientes, fomentando lealdade e oportunidades de upsell;
· Cadastrar parâmetros de dados básicos e configurações mapeadas no sistema, otimizando seu funcionamento e manutenção para alinhar com as necessidades específicas dos clientes, facilitando uma experiência personalizada e de alto desempenho;
· Atender prontamente e de forma estratégica as solicitações dos clientes/usuários, registrando, solucionando e analisando conforme procedimentos técnicos, com ênfase em identificar padrões para ações preventivas que elevem o sucesso e a retenção.

Local
Híbrido em Belo Horizonte, Minas Gerais - Bairro Buritis

Benefícios
· Plano de saúde e Assistência Odontológica;
· Vale Refeição/ Alimentação no cartão Flash, sem descontos;
· Vale transporte, auxilio estacionamento ou auxílio mobilidade (opcional);
· Auxílio Híbrido mensal, sem descontos;
· Programa de periodicidade! Você e sua indicação saem ganhando;
· Gympass para você se exercitar;
· Participação nos lucros;
· Licença Maternidade/Paternidade contínua;
· Parceria com o SESC que oferece acesso a teatro, dança, hotéis, passeios, entre outras atividades;
· Seguro de vida, sem desconto nenhum para o colaborador;
· Crédito Consignado: parceria com a Creditas que facilita a contratação de um empréstimo consignado;
· Parcerias e convênios diversos (Universidades, escolas de Idioma, academias, clínicas de saúde…);
· Incentivos à educação e ao desenvolvimento (Pós-Graduações, certificações, treinamentos e até inglês);
· Programas de conteúdo, como o Deu Match! e uma rotina com aprendizado colaborativo constante;
· Cultura de Feedback Contínuo, com: Feedbacks semestrais, 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e BHS Experience.

Requisitos Obrigatórios:
· Graduação completa ou em andamento em Sistema da Informação, entre outros.
· Atuação com a plataforma Microsoft Project (incluindo suas customizações), incluindo o PWA;
· Portfólio de projetos: Experiência prática na seleção, priorização e otimização de projetos alinhados aos objetivos estratégicos de uma organização.
· Compreensão estratégica de enxergar além de projetos individuais e entender como eles se encaixam na estratégia geral da empresa é essencial.
· Habilidade de comunicar informações complexas sobre o portfólio de forma clara e concisa a diferentes níveis da organização.
· Capacidade de investigar problemas, deduzir soluções e facilitar a criatividade da equipe.
· Experiência em negociar com diferentes partes interessadas e garantir que os projetos selecionados estejam alinhados com as metas.
· Atuação com SLA's visando não apenas atender, mas exceder as expectativas das áreas de negócio dos clientes, fomentando lealdade e oportunidades de upsell.
· Habilidade em cadastrar parâmetros de dados básicos e configurações mapeadas no sistema.

🎯 DIFERENCIAIS:
· Conhecimento abrangente da plataforma Microsoft Project, incluindo o PWA;
· Experiência com PPM, Project Server, Project online, Project Professional

Nossa empresa

SOMOSBHS

Estamos construindo nossa cultura para que pessoas incríveis possam fazer o melhor. Acreditamos no potencial de transformação da tecnologia e que ela é (e deve ser) acessível. Se você compartilha essa verdade, vai querer se juntar a nós!
Reconhecida como a melhor empresa para se trabalhar em MG pelo GPTW - Great Place to Work.

O QUE NÓS FAZEMOS
Somos especialistas em estratégia de TI. Desenvolvemos, adaptamos e gerenciamos soluções integradas utilizando a tecnologia para resolver os desafios dos nossos clientes. E eles são muitos.

COMO FAZMOS
Somos uma empresa formada por pessoas que são diferentes entre si. Acreditamos na máxima de que duas cabeças pensamos melhor do que uma. Apostamos na diversidade e na inclusão, que trazem outros pontos de vista para alcançarmos os melhores resultados.

Como se candidatar
Gentileza realizou cadastro em nossa plataforma da página de carreiras: https://bhs.gupy.io/jobs/10082879

Etiquetas
🏢 Flexível
👨 Sênior
⚖️ CLT
💰 11k

Alocação

Alocado
Híbrido

Regime

Nível

Sênior
Especialista